Política de Privacidade
- A Ajudia lê as contas de anúncio que a sua agência conecta (Google Ads e Meta) só para prestar o serviço à agência: a pauta da manhã, as respostas às perguntas, a verificação das páginas, os relatórios para os clientes e as tarefas da equipe. Hoje, a Ajudia não altera campanhas. Os dados de cada cliente só são usados para aquele cliente.
- Não vendemos dados, não os usamos para publicidade e não os usamos para treinar modelos de inteligência artificial.
- Você pode desconectar as contas e pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento.
- A Ajudia está em desenvolvimento. Esta política descreve como os dados serão tratados quando o serviço estiver em operação, inclusive no beta.
1. Quem somos
A Ajudia é um serviço da AJUDIA SOLUCOES EM INTELIGENCIA ARTIFICIAL LTDA, CNPJ 65.133.140/0001-83, com sede na Rod. do Sol, 2780, Sala 1307, Praia de Itaparica, Vila Velha/ES, CEP 29.102-020 ("Ajudia", "nós"). Somos a controladora dos dados de cadastro, de uso, técnicos e de cobrança, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD"). Os dados das contas de anúncio e os contatos dos clientes cadastrados pela agência são tratados em nome da agência e conforme as instruções dela: para esses dados, a agência é a controladora e a Ajudia, a operadora.
Para qualquer assunto sobre dados pessoais, inclusive para exercer seus direitos, o canal de comunicação é contato@ajudia.com.br. Como agente de tratamento de pequeno porte, a Ajudia mantém este canal em vez de indicar um encarregado, conforme a Resolução CD/ANPD nº 2/2022.
2. Que dados tratamos
| Categoria | Exemplos | De onde vêm |
|---|---|---|
| Cadastro e conta | Nome, e-mail de trabalho, telefone para WhatsApp, nome da agência, função na equipe, fuso horário, preferências de entrega | Você, ao criar a conta ou ser convidado |
| Dados das contas de anúncio | Campanhas, conjuntos e anúncios, métricas de desempenho e de conversão, gastos e orçamentos, textos dos anúncios, endereços das páginas de destino, configurações das contas | Google Ads e Meta, pelas conexões que a agência autoriza |
| Páginas de destino | O conteúdo público das páginas para onde os anúncios levam, capturas de tela e tempos de carregamento | Lidos por nós na internet, como faria um visitante |
| Conversas e uso | Perguntas feitas à Ajudia e suas respostas, ações na pauta (resolvido, dispensado, ajustado, está errado), tarefas e quadros da equipe, relatórios preparados, mensagens trocadas pelo WhatsApp | O uso do serviço |
| Contatos dos clientes da agência | Nome e e-mail das pessoas que recebem os relatórios | A agência, ao cadastrá-los |
| Anúncios de concorrentes | Anúncios públicos de outros anunciantes, com textos, imagens e datas de veiculação | A Biblioteca de Anúncios da Meta, que é pública |
| Ferramentas de tarefas | O necessário para criar e acompanhar as tarefas que a agência enviar para ClickUp, Asana, Trello ou monday | A agência, ao conectar a ferramenta |
| Dados técnicos | Endereço IP, navegador, dispositivo, registros de acesso e de erros | Gerados automaticamente |
| Pagamento | Plano, histórico de cobrança e dados fiscais; os dados do cartão ficam com o processador de pagamentos, não conosco | Você e o processador de pagamentos |
| Interesse no beta | Nome, e-mail, agência e o que você escrever | Você, ao escrever para contato@ajudia.com.br |
As contas de anúncio contêm dados dos clientes da agência e, às vezes, dados agregados sobre o público dos anúncios. Ao conectá-las, a agência declara ter autorização dos clientes para isso. Não buscamos dados pessoais de quem vê os anúncios e não tratamos dados sensíveis.
Os contatos dos clientes que a agência cadastra para receber relatórios são tratados em nome da agência, que é a controladora desses dados, só para enviar os relatórios.
3. Para que usamos e com que base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Prestar o serviço: ler as contas, preparar a pauta, responder às perguntas, verificar as páginas, analisar os anúncios, preparar e enviar os relatórios, organizar as tarefas e enviar as mensagens | Execução do contrato com quem contrata (inciso V) e, para as pessoas convidadas pela agência, legítimo interesse (inciso IX) |
| Manter a conta, a equipe e as permissões de cada pessoa | Execução do contrato com quem contrata (inciso V) e, para as pessoas convidadas pela agência, legítimo interesse (inciso IX) |
| Responder a pedidos para entrar no beta | Procedimentos preliminares a contrato, a pedido do titular (inciso V) |
| Segurança, prevenção de fraude e de abuso, correção de erros | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Medir e melhorar a qualidade do serviço, inclusive a precisão da pauta, com dados de uso | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Cobrança, emissão de notas fiscais e obrigações legais | Cumprimento de obrigação legal (inciso II) e execução de contrato (inciso V) |
| Comunicações sobre novidades, quando você as aceitar | Consentimento (inciso I), que pode ser retirado a qualquer momento |
4. Dados recebidos do Google
Quando você conecta o Google Ads, a Ajudia recebe acesso às contas que você autorizar. A permissão do Google para o Google Ads é uma só e inclui leitura e alteração. Hoje, a Ajudia usa essa permissão apenas para ler: não cria, altera nem exclui campanhas, anúncios, orçamentos ou configurações. Se um dia oferecer alterações, elas serão um recurso opcional, feito com a autorização da agência, e esta política será atualizada antes.
O uso e a transferência, pela Ajudia, de informações recebidas das APIs do Google para qualquer outro aplicativo obedecerão à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.
Ajudia's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.
Em particular, os dados recebidos do Google são usados somente para fornecer e melhorar os recursos que você vê na Ajudia; não são vendidos, não são usados para publicidade e não são usados para criar, treinar ou melhorar modelos gerais de inteligência artificial. Só são lidos por pessoas da Ajudia quando você autoriza (por exemplo, ao pedir ajuda sobre uma resposta específica), quando necessário para segurança ou para corrigir um erro, para cumprir a lei, ou de forma agregada e anonimizada.
5. Dados recebidos da Meta
Quando você conecta o Meta, a Ajudia lê as contas de anúncio autorizadas apenas para medir e melhorar o desempenho das campanhas do próprio anunciante, a serviço da sua agência: os dados de cada cliente só são usados para aquele cliente. Os dados de cada anunciante ficam separados dos de outros anunciantes, só são acessados pela agência e por quem age em nome do anunciante, e não são usados para montar perfis de pessoas, para publicidade nem vendidos. Apagamos esses dados quando a agência ou o anunciante pedir, ou quando a conta deixar a Ajudia. Para pedir a exclusão, veja a página Exclusão de dados.
6. Inteligência artificial
A Ajudia usa modelos de inteligência artificial para redigir a pauta, responder às perguntas, analisar os anúncios e preparar os relatórios. Para isso, partes dos dados das contas são enviadas a provedores de modelos que atuam como nossos operadores, por meio de contratos que proíbem guardar os dados além do necessário para responder e usá-los para treinar modelos. As respostas podem conter erros: cada uma mostra de onde vieram os números, e as decisões sobre as campanhas continuam com a sua equipe.
7. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados somente com operadores que nos ajudam a prestar o serviço, sob contrato e instrução nossa:
- Hospedagem e rede: Cloudflare.
- Banco de dados e armazenamento: Supabase (região de São Paulo).
- Modelos de inteligência artificial: OpenRouter e os provedores de modelos que ele intermedeia, e TypeSafe, quando usado, sempre sem guardar os dados além do necessário para responder e sem usá-los para treinar modelos.
- Envio de mensagens: Resend (e-mail) e Meta (WhatsApp).
- Caixa de e-mail de contato: Fastmail.
- Pagamentos e notas fiscais: Stripe e um emissor de notas fiscais integrado a ele.
- Monitoramento de erros, desempenho e qualidade: Sentry, Axiom, PostHog e Langfuse.
Por instrução da agência, também enviamos dados aos destinos que ela escolher: os relatórios, aos contatos dos clientes que ela cadastrar; e as tarefas, à ferramenta de tarefas que ela conectar (ClickUp, Asana, Trello ou monday), que trata esses dados sob os próprios termos.
Também podemos compartilhar dados quando a lei exigir ou por ordem de autoridade competente, e para investigar fraude, abuso ou incidentes de segurança.
8. Transferência internacional
Alguns operadores da seção 7 tratam dados nos Estados Unidos e na União Europeia, para as finalidades da seção 3 e enquanto prestarmos o serviço; o banco de dados principal fica no Brasil (Supabase, São Paulo). As transferências para a União Europeia se baseiam na decisão de adequação da ANPD (Resolução CD/ANPD nº 32/2026); as para os Estados Unidos, nas cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela ANPD (Resolução CD/ANPD nº 19/2024), conforme o art. 33 da LGPD. Para saber onde cada operador trata os dados ou pedir as cláusulas, escreva para contato@ajudia.com.br.
9. Por quanto tempo guardamos
- Dados da conta e das contas de anúncio: enquanto a conta estiver ativa. As métricas históricas são guardadas por até 25 meses, para comparar com o mesmo período do ano anterior.
- Capturas de tela das páginas de destino: 90 dias.
- Conversas com a Ajudia: 12 meses, ou até você apagá-las.
- Registros técnicos e de segurança: 6 meses, como pede o Marco Civil da Internet para registros de acesso a aplicações.
- Dados fiscais e de cobrança: pelo prazo exigido pela legislação tributária (em geral, 5 anos).
- Mensagens de interesse no beta: até 6 meses depois do fim do beta, se você não se tornar cliente.
Ao encerrar a conta, remover uma conta de anúncio na Ajudia ou revogar o acesso da Ajudia no Google ou na Meta, os dados correspondentes são excluídos em até 30 dias, salvo o que a lei obrigue a guardar. As cópias de segurança são substituídas automaticamente em até 30 dias depois disso.
10. Segurança
Usamos criptografia em trânsito e em repouso, guardamos os tokens de acesso ao Google e à Meta criptografados, separamos os dados de cada agência no banco de dados, limitamos o acesso interno ao necessário e registramos esse acesso. Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos os afetados e a ANPD, como manda a lei.
11. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; eliminação dos dados tratados com consentimento; informação sobre com quem compartilhamos; e informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e suas consequências. Pelo art. 20, você também pode pedir a revisão de decisões tomadas unicamente por meios automatizados. Também pode retirar o consentimento e se opor a tratamentos com base em legítimo interesse.
Para exercer qualquer direito, escreva para contato@ajudia.com.br. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
12. Como desconectar e excluir
Você pode remover o acesso da Ajudia a qualquer momento: no Google, em myaccount.google.com/connections; na Meta, nas configurações de integrações comerciais da sua conta. Para excluir os dados que guardamos, siga os passos em Exclusão de dados.
A pauta só chega pelo WhatsApp se você escolher esse canal. Para parar, mude a entrega nas preferências ou responda à mensagem pedindo para parar.
13. Cookies
Este site não usa cookies de publicidade nem de rastreamento. No aplicativo, usamos cookies necessários para manter você conectado e medições de uso do próprio aplicativo, sem rastreamento em outros sites, para melhorar o produto (legítimo interesse, seção 3). Você pode se opor escrevendo para contato@ajudia.com.br.
14. Menores de idade
A Ajudia é um serviço para empresas e profissionais. Não se destina a menores de 18 anos e não tratamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes.
15. Alterações
Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou no aplicativo antes de valerem, e a data no topo indica a versão em vigor. Se mudarmos a forma de usar os dados recebidos do Google ou da Meta, pediremos o seu consentimento à nova política antes.
16. Contato
AJUDIA SOLUCOES EM INTELIGENCIA ARTIFICIAL LTDA · contato@ajudia.com.br · (48) 99143-7626 · Rod. do Sol, 2780, Sala 1307, Praia de Itaparica, Vila Velha/ES, CEP 29.102-020.