Exclusão de dados
Você pode, a qualquer momento, tirar o acesso da Ajudia às suas contas e pedir que apaguemos os dados que guardamos sobre você, sua agência e as contas de anúncio conectadas.
1. Desconectar as contas
- Google: abra myaccount.google.com/connections, escolha Ajudia e remova o acesso.
- Meta: no Facebook, abra Configurações e privacidade › Configurações › Integrações comerciais, escolha Ajudia e clique em Remover. Se a conexão foi feita pelo portfólio empresarial da agência (Business Manager), remova também a Ajudia dos apps conectados nas configurações do portfólio, ou escreva para nós e fazemos isso.
Depois disso, a Ajudia deixa de ler essas contas imediatamente. Os dados que já tínhamos delas são excluídos automaticamente em até 30 dias, salvo o que a lei obriga a guardar (veja a Política de Privacidade). Para apagar também a sua conta ou a da agência, siga o passo 2.
Para parar de receber a pauta no WhatsApp, responda à mensagem pedindo para parar ou escreva para contato@ajudia.com.br.
2. Pedir a exclusão dos dados
Quando o aplicativo estiver disponível, a exclusão poderá ser feita nas configurações da conta da agência. Até lá, e a qualquer momento, envie um e-mail para contato@ajudia.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando:
- o e-mail usado na Ajudia e o nome da agência;
- se a exclusão é da sua pessoa, de uma conta de anúncio específica ou de toda a agência.
Para proteger sua conta, podemos pedir uma confirmação de que você é o titular ou um administrador da agência.
3. O que acontece depois
- Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e respondemos ao pedido em até 15 dias.
- Apagamos os dados em até 30 dias: dados da conta, dados lidos das contas de anúncio, capturas de tela das páginas, conversas e preferências. Pedimos o mesmo aos fornecedores que tratam esses dados por nós, e as cópias de segurança são substituídas automaticamente em até 30 dias depois disso.
- Não conseguimos apagar o que já saiu da Ajudia por sua instrução: relatórios enviados aos clientes, tarefas enviadas à sua ferramenta de tarefas e mensagens já entregues no WhatsApp ou no e-mail.
- Guardamos apenas o que a lei obriga, como registros de acesso (6 meses, pelo Marco Civil da Internet) e registros fiscais (em geral, 5 anos), e depois também os apagamos.
- Avisamos por e-mail quando a exclusão estiver concluída.
4. Se você não usa a Ajudia
Se você é cliente de uma agência que usa a Ajudia, pode pedir à agência que desconecte suas contas de anúncio ou escrever para contato@ajudia.com.br: em até 3 dias úteis, deixamos de ler as contas e avisamos a agência, e os dados lidos são apagados como descrito acima. Se você recebe relatórios de uma agência, ela é a responsável pelos seus dados de contato; podemos indicar a agência e repassar o pedido. Se você pediu para entrar no beta, basta escrever pedindo a exclusão do seu contato.
5. Dúvidas
Escreva para contato@ajudia.com.br. Você também pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).